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2009年7月30日

——专业•智慧•沟通——

新思路


中国电信 吴岳强

·移动导购 将流程优化到客户心里

支撑系统源于业务与服务,应用于业务与服务。电信运营商的支撑系统贯穿于业务与服务的整个过程,并通过支撑系统,实现电信业务的营销和发展、服务能力的提升和优化。基于目前中国电信服务的新理念,江苏电信着力推进“移动导购支撑系统”的建设和推广应用。

 

INTEC Graeme Paynter

·与潜在客户接触,一切需简单明了

全业务运营即意味着客户价值的简单化,运营商需要拥有一套体系使复杂的问题变得简单化。运营商在从第一次与潜在客户接触就需要确保一切都是简单明了,这其中包括广告、资费方案、电话报价、可选套餐、账单、捆绑销售、特殊优惠、付款方式、来电处理、收入催缴以及技术。

中国电信 张秀凤

·网上营业厅如何关怀客户?

网上营业厅作为企业直接面向客户的互联网渠道,担负着品牌宣传、产品营销和业务办理等多种功能,网上营业厅的信息架构须清晰顺畅,产品分类目录要利于产品的宣传,其功能提供更要有利于业务的发展。笔者将从网上营业厅的信息组织、产品介绍、功能完善三方面提出相关建议。

技术


基于IT虚拟化技术的新业务系统的应用解析

采用IT虚拟化平台作为业务系统的基础设施平台,可达到多个业务系统设备资源池化、资源随时分配、提高资源利用率和运维效率、加快业务系统的上线周期等目标。IT虚拟化统一平台由平台管理、计算资源池、存储资源池三部分组成,其中平台管理部署在一台物理PC服务器上,实现设备管理和网管控制;多台PC服务器和存储器分别构成计算资源池和存储资源池,通过虚拟化技术,在存储资源池和计算资源池上实现业务模块的部署和运行。

 

B/OSS系统(BSS/OSS/NGOSS)

 

计费(融合计费/OCS)

·中移动支撑系统推动业务发展

·联通全网BOSS升级 全面提升竞争力

·统一是文明进步的象征

·业务支撑系统成运营商核心竞争力

·双驱动BOSS建设应对一体化运营

·城市热点为保定移动提供计费解决方案

·Intec:关注运营支撑系统安全”

·亚信为北京移动搭建全新计费系统

·中兴软创中标中国电信OCS运营监控系统

·运营商计费策略亟待转型

 

存储(网络存储/数据中心)

 

商业智能(BI/SOA/SaaS/CRM)

·运营商虚拟化实践与思考

·虚拟化在电信运营商中应用的利与弊

·HDS存储虚拟化在BSS核心系统应用

·数据中心应“变”而动

·存储虚拟化和分级存储

·提高转换成本 留住你的客户群

·数据质量决定电信运营商BI的应用深度

·新一代SDP引领3G业务创新

·全业务电信运营背后的“智慧”

·IBM推出系列企业云计算产品

 

案例


北京移动客户关系管理系统应用案例

北京移动客户关系管理系统的建设采用多层系统架构,建置在开放/标准的平台上,采用模块化设计,以满足分步实施的要求,降低系统增加/修改功能的开发和维护成本。同时,支持与北京移动BOSS系统、B-BOSS系统、USD系统、DSS系统、网站系统、呼叫中心系统、KM系统等的集成,以及其他所有接口的支持与集成。

 
 

一周要闻


·中国电信紧急改造31省核心网实现C+W统一计费
 
·Convergys最新关系管理调查指出银行业客户服务机遇和挑战
 
·亚信升级桂浙移动运营支持系统
 
·争食3G IT厂商也疯狂
 
·Amdocs将为T-Mobile UK提供代管服务
 
·联通助力中小企业信息化:企业家需读“制胜经”
 
·2014年中国电信市场规模超日本 称霸亚太
 
·爱立信11.3亿美元抢购北电资产
 
·中国移动警告SP 严禁借TD测试账户套利
 
·上半年全国手机支付逾170亿元
 
·英特尔推出业内首款34纳米NAND闪存固态硬盘
指导单位:
中国电信企业信息化部
中国移动运营支撑部
中国联通企业信息化部
北京邮电大学
电信研究院规划研究所
编委会:

北京邮电大学教授

朱其亮

中国移动运营支撑部副经理

宁宇

中国电信广东研究院IT运营支撑部部长

胡军军

中国联通信息化部规划处副经理

李闽一(拟)

神州数码思特奇信息技术股份有限公司CTO 罗中华

推荐下载

·Intec电信系统公司网间互联业务解决方案

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·IBM电信行业网络管理门户平台解决方案

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·思科面向电信运营商的统一业务实现解决方案

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·amdocs 3G/4G环境下客户关系解决方案

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·IBM电信行业客户营销管理解决方案

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